（一）为确保信件得到及时妥善处理，信件内容一般要求事实清楚，要素（时间、地点、经过等）齐全。受他人委托代为发送信件的，请在信件内容中注明，并留下委托方的真实信息，以备核实；匿名写信必须并留下真实联系邮箱，以便激活信件并核实相关信息。。

（二）信件处理都有一个过程，一般要求在5个工作日内完成办理和答复；情况复杂的来信处理可能会有适当延时。信件一般都会有答复，同时为确保信件处理效率，请不必在告知的办理期限内重复发送相同内容的信件！

（三）特别重大、紧急事项，建议根据实际情况拨打报警电话（110）、火警电话（119）或医疗救护电话（120）或有关单位应急值班电话寻求帮助。

（四）本信箱所收信件按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，按照市政府领导批示转送有关责任单位负责处理答复。实名写信人可通过本人的用户名及密码登录本网站“我的政民互动”栏目查看信件的流转过程和答复意见。

（五）如写信人选择同意公开，信件内容及有关单位的答复意见有可能会在互联网上公开

（六）建议实名或注册为本网站用户后写信，提供真实联系手机号码或邮箱号码，信件需及时输入短信验证码或进行邮件激活，并获得查询码和验证码，同时将通过短信或邮件实时提供办理进展情况。手机所收该类短信均免费。

（七）已依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理的事宜，请依照有关法律、法规所规定的程序向有关机关提出。

（八）有关行政许可、信息公开的申请，因可能涉及时效性问题，请依照有关法律、法规的规定直接向有关机关提出。

（一）禁止冒用、盗用他人信息进行注册并发送信件。

（二）禁止发表危害国家安全、公共安全、他人人身安全、公私财产安全及其他违反中华人民共和国法律之言论。

（三）禁止对本信箱进行任何形式的攻击、破坏。

（四）凡违反以上规定者，将依法追究其法律责任。

信件发送成功即视同发信人认可以上注意事项及法律责任内容。